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公共事業

公共事業是指負責維持公共服務基礎設施的事業。我國的公共事業目前處在自然壟斷之下,主要由政府直接進行管理。一般所說公用事業包括電力、供水、廢物處理、污水處理、燃氣供應、交通、通信等諸多與我們生活息息相關的行業。
首先讓我們來研究這些行業共同的特點,公共事業所處的行業例如以上闡述的行業中,具體到大家所熟知的單位,例如:電力局、天然氣管理局、交通運輸局以及像中國聯通、中國移動、中國電信這樣的通訊服務商,都屬于公共事業。我們發現,這些單位或企業都是以社會發展和進步為前提,以實現公眾整體利益為目的,直接的為公眾提供公共產品和公共服務的組織。其具有整體性、規模性、壟斷性、公益性等特點。
從中國的現實和未來的改革趨勢看,中國公共事業正在向一個更人性化、更國際化也更符合中國特色社會主義發展的道路上快速前進。如今,隨著我國經濟的強勁發展,人民生活水平的逐步提高,我國曾經陳舊的公共事業服務已經不適應于發展的需要。
經過多年的實踐與總結,我們在公共事業中尋找到一系列問題,作為發展中的企業,我們能為公共事業解決多少存在的問題,就能在公共事業中為各個行業做出多少貢獻。以電力局為例,過去很長一段時間里,這樣的企業人員結構龐大,人們想要辦理某一事項時,需要不斷詢問,還需要不同層級的人互相通知配合才能夠解決自己的問題;辦事人員太多,擁擠在辦事大廳內,無論是辦事效率低下或是因投訴而導致的單位的公眾形象受損,都是沒有必要的損失。


解決方案(一) :
【觸摸查詢一體機、交互式一體化電腦?!?/span>
簡述:查詢機以觸摸屏為介質,令辦事機構與辦事群眾之間很好的聯系起來,以查詢軟件為載體,可以向群眾公開透明的展示辦公區域分布情況、辦事指南情況、辦事流程等重要信息。



企業:英策公司擁有多年研發經驗,這使得我們的產品在同行業中占據著最為重要的地位,這是因為我們掌握著研發產品的核心技術,當客戶提出訂制化要求或是高難度、復雜化的技術要求時,我們總能在最短時間內解決。



產品:觸摸查詢一體機、交互式一體化電腦都能在公共事業這個行列中為單位解決問題,我們的目的就是讓您的客戶與您的服務聯系的更緊密,更適應如今中國社會的發展需要。



服務:電子設備最頭疼的就是買回單位去用,過一段時間出問題了,那會讓人焦頭爛額啊,可是電子產品特別是公共使用的設備,由于使用頻率高、使用人數多,出現一些問題沒有良好的售后服務支持,在公共事業中是做不長久的。


解決方案(二)
【排隊叫號系統】
1、操作系統:系統軟件適用于/Windows2000/windowsXP/操作系統,本項前端取號機推薦使用windowsXP。服務器端推薦Windows2003 Server。
2、數據庫:
前端取號機內置access數據庫,后臺聯網統計使用大型關系型數據庫SQL Server2000.同時還可根據中國郵政儲蓄的要求,對接Oracle、Sybase等其它數據庫。


3、應用軟件:
系統主程序、取號程序、語音播放程序、報表查詢統計程序、數據上傳程序、顯示屏設置程序、窗口座席控制軟件(虛擬呼叫程序)、虛擬綜合屏程序。
* 排隊應用軟件通過觸摸驅動、打印驅動以及界面管理等??槭迪執ッ『毆芾?;
* 排隊應用軟件通過數據庫操作,實現排隊號碼的存儲與管理;
* 排隊應用軟件通過對串口的控制實現外圍設備包括呼叫器、評價器以及LED顯示屏的控制和管理;
* 排隊應用軟件通過IP網絡管理后臺數據以及實現數據上傳;
* 排隊應用軟件通過語音驅動、語音控制??槭迪鐘鏌艉艚泄芾?;
系統主程序:
管理主程序可以實時監視系統的運行狀態,系統可以自動地跟蹤各個服務隊列的狀態,做到自動調整。同時通過與用戶的其他系統集成使用戶的服務系統形成一個完整的服務體系??剎榭此蟹穸恿兇刺?、外圍設備連接狀態、柜臺工作狀態等信息。通過內嵌的設置??榭啥愿鞲鲆滴窠泄芾砑吧柚茫ǘ噯撾?、多隊列管理),對使用部門及人員進行管理控制。同時提供異地維護和管理功能,操作人員可以遠程對系統狀態進行監控和管理;
業務管理:
1. 業務的名稱、隊列的屬性等;
2,定義每種業務開始和結束辦理的時間,每天處理的最大業務數量,并能設置該業務是否暫停辦理,并能實現上下午分開設置;
3. 票號的順序可以是所有業務混排,也可以是每項業務單獨排號,號碼是由業務號和順序號兩部分組成;
4.特殊流程設置如優先級別,自動轉移等;
5.系統能支持多窗口多業務處理方式,一個業務可以對應多個窗口,也可以設定一個窗口辦理多種業務,能根據需要靈活定義優先級別,可按業務類型定義優先級也可通過中國工商網點業務系統提供的身份識別確定號碼優先級;若有人需同時辦理多種業務,系統在其辦理完一種業務后自動將其轉入另一業務隊列中,一票到底,無需重新取號排隊;
6.良好的接口與兼容能力,能夠實時與中國郵政網點業務系統數據通訊,在顧客取號、營業員呼叫顧客以及相關功能操作的同時,都能及時將信息發送到中國郵政網點業務系統,既體現出系統的協調統一,又能夠在中國郵政網點業務系統中形成完整的記錄信息,為中國郵政網點業務系統提供重要基礎數據;


使用機構及人員管理:
1. 使用單位機構的編號、名稱,人員的編號、名稱;
2.部門辦理的業務劃分,業務人員辦理業務的權限級別;
3. 可實時監測各服務窗口狀態,服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態、當前服務號碼、已辦理業務量,當前等候人數等;
4.支持員工密碼登陸;
5. 系統支持可以按員工崗位和柜臺崗位分配業務;
設備管理:
1. 各個硬件組成部分的地址設定;
2.支持多臺取號機同時取號、支持不同樓層間取號呼叫、支持多種語音同時呼叫、支持多種數據接口
3.排隊信息實時保存,意外斷電后可自動恢復數據;
4. 可以實現超時提醒的功能,辦理業務超實時系統會發信息到指定手機,并在主機上顯示超時;
5.提供系統多種接口,可以支持磁卡、IC卡、支持等離子、背投電視、全彩色LED顯示屏,系統操作更改都很方便;
取號程序:
供顧客拿取號票。動感界面,特色設計,可支持99種以上不同業務,可實現多級別菜單操作選項。號票內容可由用戶自由維護和更改,號票上用戶可自由設置是否打印單位徽標;同時取票界面及號票樣式可根據客戶要求做相應調整;取號系統的業務能根據后臺系統的設置自動更新;根據使用方的要求定制其他功能;設置顯示該業務的辦理指南功能;
報表查詢:
提供按多種信息檢索的應用平臺,按不同權限對數據庫進行操作,操作方便、數據搜索和瀏覽直觀,通過員工、時間、業務種類、柜臺等條件進行精確或模糊查詢,并提供數據打印輸出功能。
具有強大的報表統計功能,可以統計包括客戶服務情況匯總表、客戶服務數據輸出表、客戶流量情況匯總表、業務辦理評價情況匯總表、業務辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評價情況匯總表??繕扇氈ū?、月報表、年報表及按需要的時間段統計相應的報表和圖表。
系統提供包括顧客到達時間,開始辦理時間,結束辦理時間,辦理時間長度,等候時間長度,顧客辦理業務名稱,在哪個柜臺辦理,對柜臺員工的評價,員工登陸情況,員工辦理業務平均時間等更詳細排隊報表信息.可以導出某一時段的明細表至EXCEL。通過系統的Web查詢支持??楹虸nternet網,實現遠程快速查詢。
語音播放:
根據客戶需求可更改語音配置,如“顧客”改成“客戶”等修改完后點磁盤圖標進行存盤。左側是音源文件庫右邊是配置后的叫號語音。
顯示屏設置:
支持窗口LED圖文屏、綜合顯示屏滾動顯示功能,顯示內容、顯示方式、顯示字體、顏色、大小、對齊方式、顯示內容自由設定;


 

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